舒适100宁波服务中心，互联网+口碑营销的成功之路

　　宁波，一座独具风味的城市，人文积淀丰厚，历史文化悠久，属是典型的江南水乡，也是一座海港城市，中国大运河南端出海口、“海上丝绸之路”东方始发港。早在四年前，舒适100的根就在宁波扎下，而现如今的舒适100宁波服务中心用户服务量稳居前列，深受用户好评!

　　本周小舒采访到了宁波服务中心的负责人，来自舒适100宁波服务中心的总经理张伟，张总讲述了舒适100宁波服务中心，是怎样结缘舒适100、怎么用心经营、如何服务的。

　　第一次调研，便确定了选择舒适100

　　认定舒适100，是在舒适100网站了解的，仔细研究了舒适100网站后，便基本确认了要做舒适100的想法，事实证明，这个想法是对的，目前客源其中很大一部分就是来自于舒适100网的线上客户。这对于现阶段的其他揽客模式来说，有很大的可发展空间，也为宁波服务中心业绩的长久发展带来了可靠的保证。

　　如此的舒适100网站，已超过8万位的在线会员，平均每天800个咨询用户，线上商城有7000多个产品套餐，日在线浏览人次超过20万，同时还有超30万信息内容。线上的强大资源，落到线下就是强大的服务支撑，也为线下带来十足的机遇。

　　打造舒适二字，宁波服务中心身心力行

　　从去年年底，舒适100总部提出做口碑运营+线上运营的发展战略，宁波服务中心用坚持、用心、服务这三个关键词，来实现用户的口碑。用户找我们买什么?产品吗，不是，是舒适。不同的的用户需求不同，有要多系统的，有要单系统的，有直接指定品牌的，当然也有只为比价而来的。我们在做之前需要沟通很多，但是真正要沟通的其实只有一点，那就是用户的需求。以中央空调为例，水机氟机的差异，三菱与大金的区别，这些问题都需要我们客观地为用户讲解与分析，脱离了品牌资料与代表案例，都不足以让用户了解。当然舒适100也会有自己的主营品牌，也会有所偏重，所以以上的介绍更为重要与客观，用户的认可来源他的认知，我们没有给用户一个好的认知，又怎能获得认可呢?

　　我们卖的是舒适，除了产品，还有其他，这是一个三分产品，七分安装的行业，我们舒适100一直在做的是这个行业安装标准规范的治理者。在介绍产品之外，我们可以拿出更多的案例，口说无凭的东西，是没有人信服的，每一个工程案例，都是让我们为获得认可的又一添砖石!为此，我想用户离我们已然很近了，而用户离舒适也更不远了!

　　标准化工艺培训，健全售后是对客户权益的尊重

　　最终我们回到了专业与服务的问题上，宁波服务中心签单的用户，有大部分的原因，并不是我们的价格优势，相反我们的价格一点优势都没有，是通过对比之后发现，我们的专业施工比较规范，售后有保障，后台比较大，甚至有些客户直接说了，只要不是比别人贵的离谱高的不多，我们都能接受。所以，当我们在打价格战的时候，其实我们已经忽视了我们的用户要的是什么，他们要的是服务，要的是专业，要的是舒适，不是便宜了多少的价格!

　　那么我们在专业和服务上是怎么做的呢?每一个施工环节的把控，必须严苛;施工前施工后，每一处施工细节必须透明，即使出现问题，也能权责分明，不含糊地完善与补救。同时，在用户家里施工不止有我们，还有装修公司，我们的标准与透明，也方便他们的施工，只有这样，才能交给用户一个满意的家!

　　结语：

　　舒适集成行业不是一个快消品时代，不是买了用不了就可以扔，它的价值跟装修一样，是一个会时时影响用户十年乃至二十年生活的行业。从销售到施工到服务，每一环都在用心，每一步都在坚持，服务贯彻在点滴之中，所有的这些没有理由不得不成功!舒适家居集成系统，是一个庞大而深厚的事业，一批又一批的舒适100工程师们，在深究中进步，在实践中成长，总有一日，每一个中国家庭因舒适100而收获美好的舒适生活!

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