郑爽微博斥装修公司事件回顾，给家装行业带来哪些启示

　　最近家装行业讨论度最高的事情恐怕就是明星郑爽在微博斥装修公司这一话题，都知道家装行业问题很多，但是我们没想到的是竟然连明星也不能幸免，那么究竟发生了什么，令郑爽无奈跑到微博上维权呢?

　　据悉，郑爽于8月14日下午在微博发长文控诉的公司有两家，一家是专门从事别墅家装的尚层别墅装修有限公司，另外一家是智能家居公司摩根智能。

　　首先从郑爽微博内容来看，对尚层别墅装修有限公司是暴露了最多的不满，她在微博上写道：“当初我好骗，在几个人的推进下一次性把钱交出去，到如今哪儿都是问题。”在小编看来，一次性将费用交齐确实有风险，先付钱后服务容易导致服务质量得不到保障，这也是消费者装修的一大痛点，导致消费者对家装公司缺乏信赖，在前期花费了大量时间和精力选购靠谱的装修公司。

小编认为装修公司要想取得客户的信赖，就一定要从落实监督环节入手，我们都知道装修是一个大工程，涉及到的行业及从业人员非常多，要想每一个环节做到保质保量，就一定要让施工环节做到透明化，让顾客随时随地都能监督工程进度。比如舒适100研发的舒适工长APP就是为了让家装施工环节更加透明，用户通过舒适工长APP用户可清楚了解施工节点，随时随地掌握安装进度，提供验收标准参考，可对照查看工程质量，并且在线评价，对施工人员的服务进行有效监管，从而实现用户对施工、安装的透明可控。

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郑爽则在8月18日再次发微博回应了这一点，是因为保密协议的签订造成这两家公司的监督盲区，所以这两家公司不能及时的跟进。可见，监督对于装修的重要性。

　　而作为装修公司，对于客户痛点应及时发掘和响应，当客户担心缺乏监管导致装修质量差，装修公司就应该不断完善装修的监督环节，才能不断提升自身服务水平，从而提高行业竞争力。

　　郑爽在这条维权微博中还提到了：“新风调节调试好几天，室内温度才终于降到29度”，这里郑爽的说法存在一定误区，新风系统是由送风系统和排风系统组成的一套独立空气处理系统，它主要的功能是引入新风，置换室内污染的空气、降低室内二氧化碳的浓度及装修污染、增加室内空气含氧量，不开窗在室内也可以呼吸到新鲜高品质的室外空气。可以看出，新风调试主要是引入室外新鲜空气，对室温调节作用有限。

　　而郑爽反映的室温一直降不下来，我认为是郑爽家的中央空调存在故障导致的。但是从郑爽的表述来看，郑爽并没有发现这个问题。这反映出装修公司与客户沟通上的不顺畅和不及时。而作为一家合格的装修公司，我认为要想把客户服务好，保持及时的沟通是前提。一方面让客户知道具体是哪里出了问题，告诉工期进度，遇到比较棘手的问题，客户也会表示理解和宽容，另一方面，态度要积极，遇到问题要及时解决，郑爽家空调反复调试好几天仍然没有修好，还有连窗帘尺寸窗都量错了，而且光这个尺寸，都花了一个多月加上陆陆续续出现的其他问题持续了两年之久，这种事换做任何人都难以忍受，何况是明星。

　　从郑爽微博维权这件事上，我们不仅意识到近年来家装行业乱相频发，监管不能缺位，而在技术如此发达的今天，我们完全可以借助互联网、大数据对产品进行实时监管维护来节约用户时间，比如施诺的产品在售后上通过大数据分析检测技术，远程对设备进行监管、升级和维护等操作，提前预判故障并及时通知售后服务人员上门，给予全天候的系统故障检测服务，为用户的舒适保驾护航。而只有像这样更好地服务于客户，我们整个行业才能发展的越来越好。

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