中央空调离“互联网+”还有多远？

　　自2015年政府工作报告中，李克强总理首提“互联网+”行动计划以来，“互联网+”成为热词，引来广泛讨论。短短数月，“互联网+”来势汹汹，大有惊涛拍岸、攻城略地之势。已经错过了第一次与第二次工业革命，以数字化、智能化和个性化为先导的第三次工业革命给中国留足机会，不容再错过。现如今，举国上下都在布局，“互联网+”前景可期。

　　然而，在笔者看来，互联网不是什么都能“+”的，或者说互联网也许可以改造一切，但并不是说可以完全改造传统企业，而是说对某些行业来说，可能只能改造其业务流程中的某些环节。它并不能完全改造传统企业，也不一定能给传统企业带来更多的利润，有时甚至会对企业的发展带来负面影响。那么，就中央空调行业而言，“互联网+”能给行业带来什么?行业又离“互联网+”有多远?

　　何为“互联网+”?

　　2015年中国制冷展上，笔者参加了多场企业举办的媒体见面会，其中有不少记者提到了“互联网+”的问题，老总们也纷纷就“互联网+”进行了作答。其中，有领导对“互联网+”有着一定的理解，对企业未来在“互联网+”方面有计划、有步骤;而更多的企业领导并不十分了解“互联网+”，或者说没有弄懂“互联网+”的概念，因此作答显得很“牵强”，甚至答非所问。那么，“互联网+”究竟是什么?我们看到网上有很多解读“互联网+”的文章，基本上都是在阐述“互联网+”的意义，而对于 “互联网+” 的解释寥寥。笔者倾向的一种解释是，自从互联网诞生到1.0、2.0及3.0时代，所有的互联网商业模式都是“互联网+传统商业”的模型。1.0时代是互联网+信息，2.0时代是互联网+交易，3.0时代是互联网+综合服务。互联网技术不断推陈，一直遵循“互联网+360行”的模式。因此，“互联网+”是互联网融合传统商业并且将其改造成具备互联网属性的新商业模式的一个过程。事实上，大家对互联网还是有一定认识的，而对于“+”不太明白。我们该如何理解这个“+”呢?

　　笔者认为，“+”可以看作是连接与融合，互联网与传统企业之间的所有部分都包含在这个“+”之中。这里面会有政府对“互联网+”的推动、扶植与监督，会有企业转型服务商家的服务，会有互联网企业对传统企业的不断造访，会有传统企业与互联网企业不间断的探讨，还有连接线上与线下的各种设备、技术与模式。如果去翻阅资料，还会有更多内容在里面。总之，这个“+”既是政策连接，也是技术连接，还是人才连接，更是服务连接，最终实现互联网企业与传统企业的对接与匹配，从而帮助完成两者相互融合的历史使命。

　　在技术上，“+”所指的可能是WiFi、4G等无线网络，移动互联网的LBS，传感器中的各种传感技术，O2O中的线上下线相连接，场景消费中成千上万的消费，人工智能中的人机交互，3D打印中的远程打印技术，生产车间中的工业机器人，工业4.0中的一是智能工厂、智能生产与智能物流。这里不一一列举，将来还会有更多更新的技术来为“互联网+”服务。

　　“舒适100网”算不算成功?

　　近年来，中央空调行业里尝试用互联网思维做生意的企业越来越多，相关的网站也如同雨后春笋般的起来，大家熟知的京东商城、苏宁易购、舒适100网、好享家等都有中央空调产品销售，另外，也有不少品牌自建网络销售平台。通过小试牛刀，不少厂、商家在互联网领域尝到了点甜头，也看到了希望。

　　然而，缘于中央空调属性的特点，其在网络上还有难以逾越的障碍，最根本原因在于，其不容易标准化操作。正是缘于其特殊的属性，中央空调销售中“互联网+”显得的很有必要。

　　最近网络上流传一个段子，大意是诺基亚不关注苹果、银行不关注支付宝，其结果不是被淘汰就是被超越，可见创新思维的重要性。扪心自问，几年前，笔者的诸多同行中，有几个关注过武汉“舒适100网”的?谁又在意过“舒适100网”的?或许，今天提及“舒适100网”知道的人依然很少，但是，今天我们对它刮目相看了，因为，在中央空调行业里做“互联网+”的，它算是开拓者。

　　据了解，2009年“舒适100网”在武汉正式上线，首次将家用中央空调、家庭采暖、新风系统、中央净水、中央热水、中央除尘、太阳能、智能家居等传统大宗商品嫁接互联网，通过线上顾问式营销和线下专业设计安装服务，引导用户学习专业知识，了解线下设计安装流程和工艺，在线比价轻松选购，为用户提供非标准化产品定制和服务产品电子商务一站式解决方案，开创了中央空调互联网销售先河。

　　经过数年的发展，可以看到陆续有品牌与“舒适100网”进行战略合作，其知名度也逐步提升。不过，值得注意的是，专注家装的“舒适100网”并没有与中央空调家装寡头联姻。没有与寡头合作，说明其与真正意义上的成功尚有一段距离。那么“舒适100网”还缺少什么呢?

　　前面笔者也提及过中央空调特殊的产品属性，除了线上服务，线下服务才是“互联网+”的关键所在。“舒适100网”线上完成销售(价格几乎透明)、统一配货等，线下依靠渠道商完成，假设“舒适100网”现有500家渠道服务商，分布到全国各区域也就很少了。试想，行业寡头们在全国有数以万计的渠道商，短期内这么可能价格透明化呢?如果，哪一天，“舒适100网”渠道商数量达到1万，甚至更多，那么其“互联网+”生意又大不同了。

　　今天看来，“舒适100网”依然稚嫩，尽管稚嫩，也算是首屈一指了。未来，“舒适100网”能做多远，笔者不得而知，起码，它开创了“互联网+”销售新模式，仅这一点就弥足珍贵。

　　“互联网+”且行且珍惜

　　乍一看，中央空调行业似乎离“互联网+”很遥远，其实，“互联网+”已经悄然走近了我们。如今，“互联网+”正在改变着中央空调产业采购、研发、制造、销售、售后等各个环节，而大家普遍关注的是“互联网+销售”及“互联网+后市场”这2个环节。

　　2015年制冷展有人说观众数量总体感觉不如往年，这一点笔者也有同感，为什么呢?其中互联网是因素之一。

　　就笔者而言，参加了10多届中国制冷展，关注的不再是多么高的IPLV，也不是“巨无霸”型冷水机组，而更多的是关注一些新鲜玩意，如连续2届展会上展出的“安易买”。其实“安易买”类似于京东商城，区别在于“安易买”专注于暖通领域。

　　在笔者看来，“安易买”依靠互联网销售，已经具有一定的知名度，但是缺少“+”的元素，如果“安易买”能够做成“安易买+”，那步伐应该快许多。

　　不难发现“舒适100网”涉及的以家用中央空调为主，而对于水系统涉及很少。如何将水机产品，尤其是大型冷水机产品进行“互联网+销售”呢?这确实是个难题。不过，未来也是有可能实现的。

　　另外，“互联网+后市场”也不容小觑。提到服务，首先会想到的餐饮业。不想出门不想做饭，在手机上动动手指，很快一份诱人的美食便进了门，这就是餐饮业的“互联网+”。在中央空调领域，免费保修5年、6年，预约上门维修，买卖领域的APP，都是“互联网+”的组成部分。我们应该看到，在互联网思维引领下，“互联网+后市场”的产业蓝海已经成为各企业和资本追逐的新热点。

　　显然，在新常态下，“互联网+”正在改写整个中央空调行业，明天的中央空调行业将是更多元化、更细分化的市场，在线服务上和传统销售交融为生态圈。当然，这需要更多的中央空调企业、商家及有志于投身中央空调行业的人士改变思维，投身和交融于这新一代的中央空调业。

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