“以人为本，全面覆盖”电商走进新时代

舒适100网讯 我国政策贯彻以人为本的服务理念，已经具有几年历史，现在以人为本，不仅停留在国家政策中，还适用目前于各类电商平台上，12月18日消息，日前，国内著名电商专家表示，电商已经进入“以人为本，全面覆盖” 的新阶段，打造忠诚的社群体系和粉丝体系是电商的核心使命，在这个阶段中要注重人的作用和影响力，并争取不断拓展覆盖更多受众。

在21世纪初期，搜索是电商的核心，买卖双方通过搜索产生了联系，直到现在搜索也发挥着至关重要的作用。2008年之后网民的迅速增加造成了流量的繁荣，电商进入了不仅只靠搜索为手段的流量时代，在流量红利时代，访问量对电商的业务开拓具有重要作用，获得更多流量的商家就会成功。

“2012年某知名商家投入了几千万的广告费，是淘宝的广告大户，广告轮番播出，但收益甚微，这说明广告导向的时代已经结束了。”专家建议众多淘宝卖家，立即停掉钻展等费用，保留最精准的直通车费用，在销量和利润中间先保证一定的利润。在淘宝的生态系统中，推广费没有价值，如果一定要付费推广，尽量和类目小二合作主题活动，需要迅速投入和小二进行资源匹配。

淘宝因其零门槛、投资小，大小商家高达数万家，在互联网和淘宝网这样的生态系统中，很难打造一个成功品牌。消费者大多是因为自身的需要而购买，而并非是基于对品牌价值的认同。

“现阶段是以粉丝为核心的新时代。有粉丝和关注度才有未来，打造稳定并不断增加的消费群比打广告拼流量重要一百倍，我们商家要做的就是加强消费者对产品的认同感。”专家介绍，这种稳定的消费群不完全是通过品牌的号召力维护的，而是要绕过品牌故事的层面，商家最真诚的去和顾客交朋友。未来，卖家的生存和发展全靠口碑，而不是沉迷于直通车钻展等传统模式。

以著名摇滚组合五月天主唱阿信所开的某知名潮牌为例，其采用实体店和网上旗舰店的模式经营。因老板阿信本身极高的影响力，拥有一大批忠实粉丝消费者，根据今年台湾媒体的调查，五月天阿信服装店年进3亿，收益丰厚，这高额的利润与巨大的粉丝团队息息相关。

但并非所有电商都拥有这样强大的粉丝团体，普通商家如果要打造社群还有很长的路要走。下面是一个普通电商打造社群体系的具体方法：首先，将老会员找回，通过CRM导出会员电话，添加微信，索要qq号；其次，在新顾客进行购买的时候，通过各种方式获得顾客的qq号；再次，进行社群的维护，qq空间和微信朋友圈都是不错的营销阵地；然后，走到线下真的和部分用户成为朋友。当忠诚的粉丝足够多，就可以通过qq群的方式形成群组，最好还要进入粉丝的关系群。

要维护好商家和会员之间的强关系圈，专家认为，商家的产品足够好是基础，还要让粉丝感觉到被尊重，产品需要带给用户的更多的是一种心理上的认同感。在电商平台中不要避讳广告性质，当商家停掉自己的直通车和无意义的广告投入，没有付费投入的时候，才能真正重视产品、用户体验、粉丝的聚集、社群的打造。没有大量的广告投入，商家可以为用户提供更多的优惠和价值。

中国拥有13亿人口，经过今年“双11”淘宝高达350亿的销售额可知，国人的消费水平整体不低，在购物方式上目前人们也更倾向于网上购物。以人为本，抓牢现有消费者，并通过人际宣传，使消费者不断扩大的全方位覆盖方式，已经成为本土电商时代大潮。

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